Contact Center Representative - Homecare (Yogyakarta)
Duta Generasi Mandiri, sebuah perusahaan yang berdedikasi untuk memberikan layanan kesehatan terbaik, sedang mencari seorang Contact Center Representative untuk bergabung dengan tim layanan Homecare kami di Yogyakarta. Sebagai perwakilan utama kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan terbaik kepada klien kami melalui telepon. Di Duta Generasi Mandiri, kami percaya bahwa komunikasi yang baik dan pelayanan yang ramah adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dengan klien. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada klien.
Di posisi ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien kami setiap hari, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan terkait layanan Homecare. Kami menggunakan sistem telepon terintegrasi seperti Zendesk dan Freshdesk untuk mengelola interaksi dengan klien. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, di mana setiap hari membawa peluang untuk belajar dan berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari klien untuk pertanyaan, keluhan, dan permintaan terkait layanan Homecare.
- Menyediakan informasi yang akurat dan ramah kepada klien tentang layanan kami.
- Mengelola tiket klien menggunakan sistem Zendesk dan Freshdesk.
- Menyelesaikan tiket klien secara efisien dan tepat waktu.
- Menjaga standar layanan yang tinggi dan memastikan kepuasan klien.
- Berkomunikasi dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah atau permintaan klien.
- Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi yang disediakan perusahaan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Contact Center Representative atau peran serupa.
- Penguasaan bahasa Indonesia yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
- Memiliki sertifikasi Contact Center atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Memiliki kemampuan kerja tim yang baik.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang