Customer Service Engineer / Senior Customer Service Engineer (Bali - Remote/Hybrid)

Bergabunglah dengan Kurtz Ersa Singapore (Pte Ltd), pemimpin pasar global dalam solusi soldering inovatif, dan jadilah bagian dari tim yang mendorong inovasi di industri manufaktur elektronika. Sebagai Customer Service Engineer / Senior Customer Service Engineer di Bali, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami, menyediakan solusi teknis yang andal dan responsif untuk pelanggan di seluruh Indonesia.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang teknis, mulai dari pemula hingga ahli. Anda akan menggunakan alat-alat seperti Jira, Salesforce, dan sistem tiket internal kami untuk mengelola permintaan layanan, mengidentifikasi masalah, dan memberikan solusi yang efektif. Dengan pengalaman di bidang soldering dan elektronika, Anda akan menjadi sumber daya utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan reputasi Kurtz Ersa di pasar Indonesia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis dan layanan pelanggan kepada pelanggan di Indonesia melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola permintaan layanan dan tiket menggunakan Jira dan sistem tiket internal kami.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis yang berkaitan dengan produk soldering Kurtz Ersa.
• Membantu pelanggan dalam mengoptimalkan penggunaan produk dan solusi soldering kami.
• Menyediakan dokumentasi dan pelatihan kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
• Berpartisipasi dalam pengembangan dan penyempurnaan layanan pelanggan melalui umpan balik dan survei.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan.
• Membantu dalam pengelolaan dan pemeliharaan sistem layanan pelanggan internal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang teknik elektronika, teknik mesin, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Engineer atau peran terkait di industri manufaktur elektronika.
• Pengalaman dalam menyediakan dukungan teknis dan layanan pelanggan kepada pelanggan internasional.
• Pengalaman dengan alat-alat seperti Jira, Salesforce, dan sistem tiket internal.
• Pengetahuan mendalam tentang produk soldering dan teknologi elektronika.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait