Customer Success Specialist - Life Sciences (Remote from Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan MyJoVE Corporation, pemimpin global dalam solusi video ilmiah, sebagai Customer Success Specialist yang berfokus pada sektor Life Sciences. Di peran ini, Anda akan membimbing universitas terkemuka dan institusi penelitian untuk merevolusi pengajaran dan penelitian melalui penggunaan teknologi video. Di MyJoVE Corporation di Bali, Indonesia, Anda akan bekerja dengan tim global yang inovatif dan berkomitmen untuk menciptakan dampak positif dalam dunia pendidikan dan penelitian.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, memahami kebutuhan mereka, dan membantu mereka memaksimalkan potensi dari solusi video ilmiah kami. Anda akan menggunakan alat-alat seperti Salesforce, Jira, dan Slack untuk mengelola komunikasi dan proyek. Dengan pengalaman Anda dalam sektor Life Sciences, Anda akan menjadi jembatan antara tim produk kami dan pelanggan, memastikan bahwa mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola hubungan dengan pelanggan Life Sciences untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
- Membuat dan mempresentasikan laporan kepuasan pelanggan secara teratur kepada manajemen.
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengembangkan solusi yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Memberikan pelatihan dan dukungan teknis kepada pelanggan untuk memastikan penggunaan optimal dari produk.
- Mengelola dan melacak proyek pelanggan menggunakan alat manajemen proyek seperti Jira.
- Menggunakan alat komunikasi seperti Slack dan Salesforce untuk mengelola interaksi dengan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau S2 dalam bidang Ilmu Hayat, Teknik, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Success Specialist atau peran serupa dalam sektor Life Sciences.
- Pengalaman dalam menggunakan alat manajemen proyek seperti Jira.
- Pengalaman dalam menggunakan alat komunikasi seperti Slack dan Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang