Marketplace Customer Service (Part-Time & Remote)

Bergabunglah dengan Rama Putra di Yogyakarta untuk menjadi bagian dari tim kami yang berdedikasi dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa bagi para penjual di marketplace. Sebagai Marketplace Customer Service, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani komunikasi dan pertanyaan pelanggan melalui chat marketplace secara cepat, ramah, dan profesional. Di Rama Putra, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama kami, dan kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada mereka.

Di sini, Anda akan bekerja secara langsung dengan para penjual untuk memastikan mereka mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Kami menggunakan platform seperti Shopee dan Tokopedia untuk berinteraksi dengan pelanggan. Anda akan belajar cara menggunakan berbagai fitur marketplace untuk membantu penjual dalam mengelola toko mereka dengan lebih efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani komunikasi dan pertanyaan pelanggan melalui chat marketplace secara cepat, ramah, dan profesional.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
• Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan masalah yang sering terjadi.
• Mengikuti pedoman perusahaan dan protokol pelayanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
• Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang sering terjadi.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim penjualan untuk meningkatkan produk dan layanan.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait marketplace untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Melaporkan masalah teknis atau operasional ke tim yang relevan untuk penyelesaian cepat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di marketplace atau industri serupa.
• Paham dengan baik tentang platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, atau Lazada.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis data dan membuat laporan yang jelas dan terstruktur.
• Pengetahuan dasar tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan bertanggung jawab.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait