Customer Retention Specialist - Field Canvassing (Contract)

Bergabunglah dengan Astra Credit Companies, penyedia layanan keuangan terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Retention Specialist (Field Canvassing) di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung). Dalam peran kontrak ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan tetap setia dengan program-program kami. Setiap hari, Anda akan melakukan kunjungan ke lapangan untuk bertemu langsung dengan pelanggan, mengumpulkan umpan balik, dan memberikan solusi yang efektif untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan dan pemahaman mendalam tentang produk-produk kami, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami. Kami menawarkan kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Melakukan kunjungan lapangan untuk bertemu dengan pelanggan dan mengumpulkan umpan balik.
• Menilai kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang baik dan pemahaman mendalam tentang produk dan layanan kami.
• Menggunakan alat survei dan aplikasi pelanggan untuk mencatat interaksi dan umpan balik.
• Melaporkan hasil kunjungan lapangan dan rekomendasi kepada tim internal untuk perbaikan dan peningkatan layanan.
• Memastikan pelaksanaan program-program retensi pelanggan sesuai dengan standar dan prosedur yang ditetapkan.
• Mengikuti jadwal kunjungan yang ketat dan memastikan target retensi pelanggan tercapai.
• Menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Retention Specialist atau peran terkait di industri keuangan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau disiplin terkait.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan Astra Credit Companies.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Kemampuan mengelola waktu dan menjadwalkan kunjungan lapangan secara efisien.
• Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Mempunyai SIM A dan kendaraan pribadi untuk kegiatan lapangan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait